Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento de datos

EMAM SOLAR es responsable del tratamiento de los datos personales que recolectamos a través del sitio emamsolar.cl y servicios asociados.

• Razón social: EMAM SOLAR SpA
• Nombre comercial: EMAM SOLAR
• RUT: 78.218.489-K
• Domicilio: Provincia de Talagante · Región Metropolitana · Chile
• Email: contacto@emamsolar.cl
• Teléfono: +56 9 5893 3664

2. Marco legal aplicable

Esta política se rige por:

• Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
• Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales, publicada en diciembre de 2024, con plena vigencia desde el 1 de diciembre de 2026.
• Ley N° 21.096 sobre Protección de Datos Personales del Niño y la Niña.

3. Datos personales que recolectamos

A · Cuando usted completa el formulario de la estimación preliminar:

• Nombre completo.
• Email.
• Número de WhatsApp / teléfono.
• Comuna y dirección referencial.
• Consumo eléctrico mensual estimado.
• Tipo de propiedad (casa, parcela, etc.).
• Otros datos que usted proporcione voluntariamente en campos abiertos.

B · Cuando usted navega el sitio (si otorga su consentimiento):

• Dirección IP (anonimizada).
• Navegador y sistema operativo.
• Páginas visitadas y tiempo en cada una.
• Comportamiento de scroll y click (Microsoft Clarity).
• Origen de la visita (Google · Meta · referrer).
• Eventos de interacción con la calculadora.

4. Finalidad del tratamiento

Utilizamos sus datos exclusivamente para:

• Responder su consulta y gestionar su visita a su propiedad.
• Elaborar una estimación preliminar de su sistema.
• Gestionar contratos de instalación y trámites SEC/TE-4 si usted avanza con EMAM SOLAR.
• Mejorar el sitio y la experiencia del usuario (datos agregados anónimos).
• Cumplir obligaciones legales y tributarias chilenas.
• Enviarle comunicaciones comerciales relevantes (solo con consentimiento expreso adicional).

Usos que quedan excluidos de sus datos:

• Venderlos a terceros bajo ninguna circunstancia.
• Cruzarlos con bases de datos externas para perfilamiento agresivo.
• Decisiones automatizadas que produzcan efectos legales para usted.

5. Base legal del tratamiento

• Consentimiento expreso e informado del titular (formulario de estimación preliminar).
• Ejecución de medidas precontractuales y contractuales (estimación preliminar · cotización · instalación).
• Cumplimiento de obligaciones legales (SEC · SII · SERNAC).
• Interés legítimo proporcional (mejora del sitio · datos agregados).

6. Plazo de conservación

• Datos de contactos no convertidos en cliente: 24 meses desde último contacto, luego se eliminan o anonimizan.
• Datos de clientes con instalación realizada: 10 años por obligaciones legales contables y de garantía.
• Cookies analíticas: 14 meses máximo.
• Datos en herramientas de análisis (GA4 · Clarity): según retención estándar del proveedor (14 meses GA4 · 3 meses Clarity).

7. Destinatarios de sus datos

Sus datos pueden ser compartidos con:

A · Encargados de tratamiento (proveedores tecnológicos que procesan datos en nuestro nombre):

• Google LLC (Analytics · Workspace · Ads) · USA.
• Microsoft Corporation (Clarity) · USA.
• HubSpot Inc (CRM) · USA.
• Lovable AB (proveedor de hosting del sitio) · Suecia.

Actualmente contamos con Acuerdo de Encargado de Tratamiento (DPA) firmado con HubSpot Inc. Estamos formalizando los acuerdos equivalentes con el resto de los proveedores de esta lista.

B · Autoridades chilenas cuando exista obligación legal:

• Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) si usted avanza a instalación (datos mínimos para trámite TE-4).
• Servicio de Impuestos Internos (SII) si usted avanza a contrato.

C · Distribuidora eléctrica: Datos mínimos necesarios para ingreso a Net Billing.

D · Destinatarios excluidos de sus datos:

• Empresas de marketing externas.
• Bases de datos comerciales agregadas.
• Bancos o aseguradoras (salvo que usted lo autorice expresamente para financiamiento).

8. Transferencias internacionales

Por uso de Google · Microsoft · HubSpot y Lovable, sus datos pueden almacenarse en servidores fuera de Chile (principalmente USA · UE). Estos proveedores declaran operar bajo estándares contractuales de protección de datos reconocidos internacionalmente (como las Cláusulas Contractuales Tipo del Reglamento Europeo 2021/914). Estamos trabajando en documentar formalmente la evaluación de impacto de transferencia (TIA) para cada proveedor.

9. Derechos del titular (ARCO+ ampliados Ley 21.719)

Como titular usted tiene derecho a:

• ACCESO: solicitar copia de todos los datos que tenemos sobre usted.
• RECTIFICACIÓN: corregir datos inexactos o desactualizados.
• CANCELACIÓN/SUPRESIÓN: pedir que eliminemos sus datos cuando ya no sean necesarios.
• OPOSICIÓN: oponerse a tratamientos específicos.
• PORTABILIDAD: recibir sus datos en formato estructurado para llevarlos a otro proveedor.
• LIMITACIÓN: solicitar que limitemos temporalmente el tratamiento.
• REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO: retirar su consentimiento en cualquier momento.

Cómo ejercer sus derechos:

• Email a contacto@emamsolar.cl con asunto "Solicitud de Derechos ARCO".
• Le respondemos dentro de los 30 días corridos.
• Sin costo alguno.

Si consideramos que su solicitud es manifiestamente infundada o excesiva, podemos cobrar un costo razonable o negarnos, justificando la decisión por escrito.

10. Cookies y tecnologías de rastreo

Utilizamos 3 categorías de cookies:

A · ESENCIALES (siempre activas). Necesarias para el funcionamiento básico del sitio. No requieren consentimiento. Sin estas el sitio no funciona.

B · DE ANÁLISIS (requieren su consentimiento). Nos ayudan a entender cómo se usa el sitio. Datos agregados y anónimos.

• Google Analytics 4 (id G-6YXQ922YPV) · 14 meses.
• Microsoft Clarity (id xb2f938c4z) · 3 meses.

C · DE MARKETING (requieren su consentimiento). Nos permiten mostrarle anuncios relevantes y medir su efectividad.

• Google Ads (gclid).
• Meta Pixel (cuando esté activo).

Usted puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento desde el link "Gestionar cookies" en el footer del sitio.

11. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables:

• Conexión HTTPS/TLS en todo el sitio.
• Acceso restringido a personal autorizado de EMAM SOLAR.
• Backups periódicos.
• Política de mesa limpia y contraseñas seguras.
• Capacitación interna en protección de datos.

En caso de brecha de seguridad notificable, le informaremos dentro de las 72 horas según exige la Ley 21.719.

12. Menores de edad

Este sitio NO está dirigido a menores de 14 años. No recolectamos conscientemente datos de menores. Si usted detecta que un menor proporcionó datos, escríbanos para eliminarlos de inmediato.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en este sitio con fecha actualizada. Si los cambios son sustanciales, le notificaremos por email o aviso en el sitio antes de su aplicación.

14. Contacto y reclamos

Para consultas sobre privacidad:

• Email: contacto@emamsolar.cl
• Asunto sugerido: "Privacidad de Datos"
• Tiempo de respuesta: 30 días corridos

Usted puede presentar reclamo por nuestra respuesta ante la autoridad chilena competente en protección de datos personales (Agencia de Protección de Datos Personales · una vez constituida según Ley 21.719).