1. Identidad del responsable
El responsable del tratamiento de datos personales recopilados a través del sitio https://emamequipments.com es:
- Importadora EMAM SpA
- RUT: 78.218.489-K
- Nombre de fantasía: EMAM Solar Equipments
- Domicilio legal: Talagante, Región Metropolitana, Chile
- Oficina comercial: Antonio Bellet 193, Of 1210, Providencia
- Email de contacto: contacto@emamequipments.com
- Representante legal: Rodrigo Ignacio Andia Barrera
2. Datos personales que recopilamos
Recopilamos las siguientes categorías de datos personales cuando utilizas nuestros formularios o servicios:
- Datos de identificación: nombre completo.
- Datos de contacto: correo electrónico, teléfono / WhatsApp.
- Datos de localización: comuna de residencia.
- Datos del proyecto: tipo de solución de interés, rango de consumo eléctrico, plazo estimado para avanzar, fuente de origen del contacto.
- Datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, páginas visitadas, tiempo de permanencia (mediante cookies analíticas).
3. Finalidad del tratamiento
Los datos personales son tratados con las siguientes finalidades:
- Contactarte para coordinar una visita técnica.
- Elaborar y enviar propuestas técnicas y económicas.
- Ejecutar el servicio solicitado en caso de contratación.
- Cumplir con obligaciones legales, contables y tributarias chilenas.
- Enviar comunicaciones relacionadas con el proyecto en curso.
- Analizar el desempeño del sitio web y mejorar la experiencia de usuario.
- Cumplir con obligaciones de postventa y garantía.
4. Base legal del tratamiento
El tratamiento de tus datos personales se realiza conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones. La base legal es tu consentimiento expreso al completar nuestros formularios, y la ejecución de medidas precontractuales o contractuales a tu solicitud.
5. Plazo de conservación
Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, con los siguientes plazos referenciales:
- Leads no convertidos: 24 meses desde último contacto, luego eliminación o anonimización.
- Clientes activos: durante toda la relación comercial y los plazos legales posteriores aplicables (mínimo 6 años por obligaciones tributarias chilenas).
- Datos de garantía y postventa: durante toda la vigencia de la garantía y 2 años posteriores.
6. Destinatarios de los datos
Tus datos personales podrán ser compartidos exclusivamente con:
- Proveedores tecnológicos que brindan servicios al sitio (alojamiento, base de datos, email transaccional, analítica) bajo acuerdos de confidencialidad.
- Maestros instaladores y cuadrillas técnicas certificadas SEC asignadas a tu proyecto, únicamente con los datos necesarios para ejecutar el servicio.
- Autoridades competentes cuando exista obligación legal de informar (SII, SEC, tribunales).
No vendemos, arrendamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales.
7. Derechos del titular
Como titular de los datos personales, tienes los siguientes derechos:
- Acceso: solicitar información sobre los datos personales que mantenemos sobre ti.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recogidos.
- Oposición: oponerte al tratamiento por motivos legítimos.
- Bloqueo: solicitar la suspensión temporal del tratamiento.
Para ejercer estos derechos, envía un correo electrónico a contacto@emamequipments.com con el asunto "Solicitud derechos Ley 19.628" indicando claramente tu solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
8. Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies propias y de terceros con las siguientes finalidades:
- Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio (no requieren consentimiento).
- Cookies analíticas: Google Analytics 4 para medir el desempeño del sitio.
- Cookies de marketing: Meta Pixel y Google Ads para medir la efectividad de campañas publicitarias.
Puedes gestionar tus preferencias en el banner que aparece en tu primera visita o desactivar las cookies en la configuración de tu navegador.
9. Medidas de seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción, incluyendo conexión HTTPS, control de accesos basado en roles, almacenamiento en proveedores con certificación SOC 2, y backups periódicos.
Ningún sistema es 100% seguro; en caso de detectar una vulneración que afecte tus datos, te notificaremos por correo electrónico en un plazo razonable.
10. Cambios en esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. La versión vigente siempre estará disponible en esta misma URL con la fecha de última actualización visible en la parte superior.
11. Contacto para consultas de privacidad
Para cualquier consulta, reclamo o ejercicio de derechos sobre el tratamiento de tus datos personales:
- Email: contacto@emamequipments.com
- Asunto: "Privacidad - [tu consulta]"
- Plazo de respuesta: máximo 15 días hábiles